浦發(fā)銀行錄屏識別監(jiān)控系統(tǒng)建設項目

業(yè)務需求

項目背景
上海浦東發(fā)展銀行(簡稱浦發(fā)銀行)是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立、于1993年1月9日正式開業(yè)的全國性股份制商業(yè)銀行,總行設在上海;浦發(fā)銀行目前在中國內(nèi)地設有39家一級分行、52家二級分行、24家一級支行,境外設有3家海外分行,全行員工60000余人。2019年國內(nèi)銀行核心資本凈額排名第八,排在五大行、招商、興業(yè)之后。

為深入貫徹浦發(fā)銀行戰(zhàn)略目標精神,加強運營內(nèi)控數(shù)字化管理,降低操作風險,需引入錄屏系統(tǒng)功能,通過對運營員工電腦操作界面實時錄屏,檢查員工操作過程中存在的問題,全面分析業(yè)務操作流程,實現(xiàn)對運營人員操作的實時系統(tǒng)監(jiān)控。

目前的運營監(jiān)控方式主要通過事后調(diào)閱業(yè)務憑證和系統(tǒng)已記錄的業(yè)務操作數(shù)據(jù)結果,由檢查監(jiān)督人員分析判斷問題發(fā)生的原因,存在一定的主觀性和滯后性,且業(yè)務操作流程無動作軌跡流程記錄,風險控制手段單一、風險控制時點滯后。錄屏系統(tǒng)可通過對業(yè)務操作的實時結構化數(shù)據(jù)記錄分析,實現(xiàn)對員工操作流程實時監(jiān)控、運營工作效能數(shù)據(jù)化分析、運營操作風險控制手段前移,提高監(jiān)控質(zhì)量和效率,因此該需求具有可行性和必要性。

方案價值

·加強內(nèi)控管理,對業(yè)務和終端操作行為可審、查、看
·降低客服投訴率
·監(jiān)督有效工作時間,提高效率
·信息安全保護
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