當技術服務工程師在現場時，常常會面臨實際復雜的網絡環境以及用戶需求的變動，甚至突發的網絡安全事件，這時的技術服務工程師作為企業安全的守護者，背負著用戶對產品的期望以及公司的聲譽，實施要面臨的困難可想而知。

聯軟的技術服務工程師在民生銀行小助手項目推進過程中，用三天兩夜的艱苦攻堅，贏得了客戶的高度認可，今天就來分享聯軟售后團隊的故事。

那是在聯軟的技術服務工程師正式進駐現場之后。項目建設期間用戶提出硬性要求，明確各地市分行所使用人員組織架構須采用分層管理且與總行保持同步。而在現場實施過程中，聯軟工程師發現各地市分行在歷史運維中各自維護一套組織架構信息且未明確分層標識，并在過往的運維中已經將辦公終端設備按各地市的組織架構信息進行了注冊管理。

在用戶提出新的需求之后，聯軟的技術服務工程師積極地進行跟進。經過長期的各分行調研并在了解總行用戶的組織架構集中管理需求后，聯軟技術服務工程師設計了一套特有且便捷的組織架構信息下發方案。

方案中，重點滿足分行用戶匹配總行組織架構信息時已注冊終端無需重新注冊的需求，并實現分行與總行的架構信息平滑過渡，避免了兩地信息同步時對各地市分行用戶可能造成信息混亂的嚴重后果。

為實現方案中的用戶需求，聯軟駐場的技術服務工程師向聯軟科技總部上報方案細節，公司總部快速響應、當即決斷、立即投入研發力量并實時協助現場人員實現方案內容。

經聯軟技術服務工程師與總部研發骨干不斷驗證和測試，歷經三天兩夜的努力，最終成功實現用戶總行與分行的組織架構信息分級下發及平滑過渡，并實現了分行終端設備無需重新注冊即可更新架構信息的重大突破，有效完成了用戶需求任務，并得到用戶的高度認可。

三天兩夜，實現項目與業務的“無縫對接”，這對于用戶來說是效率，對聯軟，是專業。在現場，復雜的網絡環境，突發的網絡情況，常常增大了實施的難度。而當突發的網絡事件發生時，聯軟的技術服務團隊通宵達旦，駐守現場為用戶排查問題的服務態度也獲得了用戶的肯定。

在去年爆發的勒索病毒事件中，聯軟技術服務工程師第一時間趕到用戶現場主動排查、時刻關注用戶終端安全；而聯軟總部亦投入重要力量在第一時間發布針對勒索病毒的安全補丁；在駐場與總部兩地人員的密切配合下，成功在三天內實現了為用戶全行兩萬臺終端設備的安全補丁下發，及時封閉安全漏洞，做出了勒索病毒對行內終端零影響的優異成績。

為了實現對客戶需求的快速響應，聯軟在全國各地均設有服務網點，能夠在第一時間趕赴現場為用戶排憂解難，遇上項目緊任務重，我們的技術服務工程師往往是通宵工作，甚至睡在客戶現場，就為了能夠盡快解決客戶遇到的問題。“用戶至上，快速響應”是他們的服務精神。

聯軟成立十幾年來，服務3000+行業高端用戶，受到了用戶的高度認可，這是聯軟產品實力的體現，也離不開背后聯軟技術服務團隊的共同努力，在此，向聯軟技術服務團隊的每位工程師致敬！